Служба контроля качества Одинцовской областной больницы помогла пациентам записаться на приём к врачам (ВКС здрав.)
Губернатор Московской области Андрей Воробьёв на прошедшем ВКС обратил внимание, что 32 обращения поступило от жителей Одинцовского городского округа по линии медицины и все они связаны с трудностями записи граждан к специалистам Одинцовской областной больницы. Все эти обращения поступили в период с 11 по 17 июля и по каждому сотрудники больницы уже отработали. С каждым пациентом связались в индивидуальном порядке и помогли решить вопрос.
«В Одинцовской областной больнице существует служба контроля качества, которая проверяет все обращения на обоснованность и главное, не просто понять обоснована жалоба или нет, а помочь пациенту достигнуть того результата, который он хочет достичь. Поэтому со всеми пациентами связались, записали на приём к врачу. Нужно отметить, что это проблема не сиюминутная, мы о ней знаем и она заключается не только в кадровом дефиците, как считают наши пациенты. Это проблема и желание попасть к определённому врачу. Мы с вами знаем, что по Федеральному закону мы записываемся к врачу определённой специальности, а не по фамилии специалиста или руководствуясь только тем, нравится ли он нам или нет. Вторая история, которую мы видим, это пациенты, которые не прикреплены к Одинцовской областной больнице, но пытаются записаться на приём, а это значит то, что такой возможности в госуслугах нет, они просто не «видят» нашу больницу и не могут выбрать наше структурное подразделение. Есть такие пациенты, у которых есть проблемы с работой портала госуслуг и в этом случае им необходимо написать в техподдержку Госуслуг и настроить доступ в личном кабинете. В целом, мы проводим большую работу в рамках программы эффективной нагрузки врача, мы ротируем кадры, приближаем медицинскую помощь. Например, в ближайшее время из-за отсутствия фельдшера в селе Введенское, на эту территорию будет выезжать наш мобильный фельдшерско-акушерский пункт, мы делаем всё для того, чтобы приблизить медицинскую помощь к нашим пациентам», — рассказал Дмитрий Прокопьев, заместитель главного врача Одинцовской областной больницы.
Записаться на приём к врачу пациент может через портал госуслуг, по телефону горячей линии 122, инфомат в поликлинике или старым проверенным способом — через регистратуру, как это было раньше.
Кстати, если возникнут трудности с инфоматом — можно обратиться за помощью к сотрудникам регистратуры и вам обязательно помогут.
Автор текста, фото и видео: Мария Шматкова
Губернатор Московской области Андрей Воробьёв на прошедшем ВКС обратил внимание, что 32 обращения поступило от жителей Одинцовского городского округа по линии медицины и все они связаны с трудностями записи граждан к специалистам Одинцовской областной больницы. Все эти обращения поступили в период с 11 по 17 июля и по каждому сотрудники больницы уже отработали. С каждым пациентом связались в индивидуальном порядке и помогли решить вопрос.
«В Одинцовской областной больнице существует служба контроля качества, которая проверяет все обращения на обоснованность и главное, не просто понять обоснована жалоба или нет, а помочь пациенту достигнуть того результата, который он хочет достичь. Поэтому со всеми пациентами связались, записали на приём к врачу. Нужно отметить, что это проблема не сиюминутная, мы о ней знаем и она заключается не только в кадровом дефиците, как считают наши пациенты. Это проблема и желание попасть к определённому врачу. Мы с вами знаем, что по Федеральному закону мы записываемся к врачу определённой специальности, а не по фамилии специалиста или руководствуясь только тем, нравится ли он нам или нет. Вторая история, которую мы видим, это пациенты, которые не прикреплены к Одинцовской областной больнице, но пытаются записаться на приём, а это значит то, что такой возможности в госуслугах нет, они просто не «видят» нашу больницу и не могут выбрать наше структурное подразделение. Есть такие пациенты, у которых есть проблемы с работой портала госуслуг и в этом случае им необходимо написать в техподдержку Госуслуг и настроить доступ в личном кабинете. В целом, мы проводим большую работу в рамках программы эффективной нагрузки врача, мы ротируем кадры, приближаем медицинскую помощь. Например, в ближайшее время из-за отсутствия фельдшера в селе Введенское, на эту территорию будет выезжать наш мобильный фельдшерско-акушерский пункт, мы делаем всё для того, чтобы приблизить медицинскую помощь к нашим пациентам», — рассказал Дмитрий Прокопьев, заместитель главного врача Одинцовской областной больницы.
Записаться на приём к врачу пациент может через портал госуслуг, по телефону горячей линии 122, инфомат в поликлинике или старым проверенным способом — через регистратуру, как это было раньше.
Кстати, если возникнут трудности с инфоматом — можно обратиться за помощью к сотрудникам регистратуры и вам обязательно помогут.
Автор текста, фото и видео: Мария Шматкова
