На базе диспетчерской службы «Мособлтепло» создан универсальный фронт-офис, в котором по принципу «одного окна» оказывают 41 услугу как физическим, так и юридическим лицам. Также здесь расположена обновлённая диспетчерская, которая на сегодняшний момент объединила три ранее существующих — в Можайске, Рузе и Тучково. Сюда можно обратиться по вопросам тепла, воды или водоотведения. Это касается как жителей многоквартирных домов, так и ИЖС. Все проблемы решаются в оперативном режиме, двумя диспетчерами. Полностью автоматизированный процесс регистрации и передачи заявок позволил сократить время реагирования служб с часа до15 минут. Управление выездными бригадами происходит дистанционно, что позволяет отслеживать местоположение и оперативно координировать их. Системный анализ инцидентов и накопленные данные помогают прогнозировать и предотвращать будущие аварии. Можайский и Рузский округа обслуживают 14 мобильных аварийно-восстановительных бригад быстрого реагирования, в состав каждой из которых входят мастер, 2 слесаря и водитель. В их распоряжении самые современные инструменты и материалы, а также транспортные средства.